平安人寿在行动:金管家智慧客服“不打烊
”

平安人寿通过平安金管家APP在疫情期间提供24小时智慧客服服务，确保保险服务“不打烊” ，满足客户紧急需求并保障业务正常办理 。疫情背景与行业响应2020年第一季度
，我国新冠肺炎疫情抗击工作取得积极成效，各行各业逐步复工
。

平安寿险电话通过7×24小时服务、个性化保障方案及快速响应机制 ，成为家庭风险管理的隐形保护伞
，其核心价值体现在服务便捷性 、专业性和风险兜底能力上。

春节期间，平安人寿内蒙古分公司提供7*24小时全天候在线服务 。无论是询问
、投诉、理赔 ，还是续期 、变更
、退保，客户都可以通过平安金管家APP、95511客服热线等多种渠道轻松办理
。

平安保险公司的政府救助保险条款

〖壹〗 、平安保险公司的政府救助保险条款会因具体产品类型、承保地区以及政策要求有所不同
，核心条款一般围绕救助范围
、保障责任、理赔流程等方面设定，要结合具体产品详细查看。保障范围与救助类型1）自然灾害救助包含地震 、洪水
、台风等重大自然灾害致使的人员伤亡、财产损失 ，部分条款有应急救援费用 。

〖贰〗 、平安保险公司的政府救助保险条款根据不同的附加险种有所不同。以下是关于平安产险政府救助责任保险附加精神障碍患者肇事财产损失救助保险条款的详细概述：附加险种关系：该附加保险合同须附加于平安政府救助责任保险主险合同
，只有在投保主保险合同后才可投保本附加险
。

〖叁〗
、每户一百元的综治保险是政府主导、整合保险机制的平安建设保障项目，核心是为居民家庭提供人身和财产风险补偿 ，具体以当地政策为准。核心定位与实施模式 性质：属于社会治安综合治理与商业保险结合的创新机制
，由政府推动 、商业保险公司参与，部分地区采用“自愿参保+政府引导 ”模式（如丰县赵庄镇） 。

〖肆〗
、关键步骤 第一时间报案政府保险：拨打当地统一报案电话（如浙江舟山：95518 人保专线；上海：95500 太保专线） ，说明“台风‘竹节草’导致房屋损失
”
，登记地址、损失概况
。

隔离津贴险理赔:5大常见问题,1次解答!

因“次密接”被居家隔离。结合案例：张三本人没确诊，也不是密接 ，居住小区不是中高风险地区
，故不符合理赔条件，无法获得赔付 。提交资料后审核要多久？由于疫情严重 ，近来隔离津贴险的审核时效有所延迟，最迟不会超过30天
，理赔结果出具后10天内完成打款
。《保险法》规定：材料齐全后，保险公司应当及时作出核定。

一般接触者如小王被确诊 ，整个小区居家隔离且未变成中高风险地区
，这种情况不赔 。全小区封闭管理若小区只是封闭管理（无确诊 、非中高风险地区），属于临时疫情防控政策 ，不在隔离津贴险保障范围内
。等待期内出险隔离津贴险一般有2天等待期。例如3月1日买保险
，3月4日前被隔离则不赔付 。

“隔离险 ”理赔困难的具体表现免赔条款复杂 居家隔离
、非自费隔离、次密接人员强制隔离等情形常被列为免赔范围
。例如，部分产品仅对集中隔离且自费的情况提供津贴 ，而社区要求的居家隔离则不在保障范围内。

一些保险公司的理赔标准存在争议
，如对于隔离天数和地点证明文件的要求不明确 。有的保险公司要求提供“当地防疫部门或保险人认可的医疗机构出具的强制隔离日数和地点的证明文件”，但在实际操作中 ，这些证明文件往往难以获取或不被保险公司认可。

近来还能买哪些产品 近来市场上还能买到的隔离津贴险产品包括：众惠财险惠无忧隔离险：意外身故伤残30万
，猝死30万，新冠确诊按程度赔1000~1万 ，新冠身故10万，新冠疫苗接种意外身故/残疾10万
，隔离津贴200元/天，累计比较多赔付60天
。

平安金管家APP开启理赔绿色通道,携手抗击疫情

〖壹〗 、平安金管家APP在疫情期间通过开启理赔绿色通道 ，利用科技手段实现快速在线理赔
，为客户提供高效服务。 具体如下：案例背景2020年2月，平安人寿客户陈女士确诊肺癌 ，因疫情严控无法线下办理理赔 。她想起曾购买过重疾险
，遂拨打95511报案
。平安人寿为兼顾疫情防控与客户权益，优化理赔流程 ，依托平安智慧客服推出零接触在线服务。

〖贰〗、平安理赔设有绿色通道
，平安金管家APP为受疫情影响客户提供便捷保障服务 。具体体现在以下方面：疫情期间启动“重疾先赔
”绿色通道2020年2月，平安人寿客户陈女士确诊肺癌后 ，通过拨打95511报案
。平安人寿立即启动“重疾先赔”绿色通道
，优先处理其理赔申请。

〖叁〗
、理赔服务：绿色通道快速便捷平安人寿开通快速理赔绿色通道，提供高效服务：7×24小时线上服务：通过平安金管家APP可完成理赔报案与申请 。专人理赔辅助指导：对疑似或确诊客户 ，安排专人全程指导理赔流程
。理赔绿色通道：根据责任快速完成赔付。特案预赔服务：为急需资金的客户预付赔款，缓解就诊压力 。

〖肆〗、平安人寿通过平安金管家APP在疫情期间提供24小时智慧客服服务
，确保保险服务“不打烊 ”，满足客户紧急需求并保障业务正常办理
。疫情背景与行业响应2020年第一季度 ，我国新冠肺炎疫情抗击工作取得积极成效
，各行各业逐步复工。

〖伍〗 、疫情期间服务不停，线上理赔显温度在上海疫情攻坚阶段 ，平安保险上海市分公司理赔部坚持“服务不停
，温度不减
”，推出多项创新举措：线上化服务：通过微信视频
、语音沟通 ，指导客户使用平安金管家APP完成理赔申请
，突破空间限制 。简化流程：减免单证要求，提供“重症先赔”快速通道 ，缩短理赔周期。

〖陆〗、推进全流程线上化理赔
，应对疫情挑战 线上化举措：疫情期间，平安人寿推出7X24小时线上服务 、专人理赔辅助指导
、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措 ，并通过金管家App 、微信安E赔小程序等线上手段，实现理赔报案与申请的全流程线上化
。